1.在学生心理危机干预中，辅导员扮演着怎样的角色？

辅导员是心理危机干预前的发现者，心理危机干预中的协助者，心理危机干预后的关注者，主要职责是“协助专家开展相关的危机干预工作”。

2.若要及时发现学生心理危机，辅导员需要做好哪些基础工作？

（1）了解大学生心理发展的特点。关注大学生学习适应、人际交往、情绪管理、恋爱观、择业取向和日常行为等。

（2）重视大学生心理问题关键时期。每年的 3 月至 5 月、9月至 11 月是开展日常心理健康教育的关键期。在这些关键时段，要重点关注学生在学业考试、专升本、答辩、实习、就业等方面心理状态，重点结合学业辅导、入学教育、班团建设、专项指导等开展工作。

（3）掌握大学生心理支持资源。包括学生从社会、家庭、

学校、社团、班级、宿舍、朋友圈、课题组等层面获得的各种现实资源；包括学生被尊重、被理解、被支持的体验资源，如素质拓展训练项目等。

3.在学生心理危机干预中，辅导员的主要职责是什么？

（1）及时上报。在发现情况的第一时间逐级上报，特殊情况下可越级上报。

（2）沟通协调。做好与学院领导、学校心理中心、学生家长、危机学生及相关人员，与学工部、安保处、校医院、教务处、宿管中心以及校外医疗机构等的沟通。

（3）转介研判。转介是协助学生获得最佳咨询和治疗时间的有效危机干预手段。辅导员对学生基本信息、性格特点、人际关系及学习、生活情况最为了解，在分析事件原因、判断事态走向中，发挥好自己的作用。

（4）安抚稳定。安抚学生情绪，做好陪伴性工作，如陪伴当事学生就诊和办理相关证明手续，以及陪同家长等。

4.在防控学生心理危机中，辅导员如何做好排查预警？

（1）对大学生心理排查与测评中常用量表等工具的适用范围、测量方法、评分意义等，要有基本了解，提升心理健康教育工作的科学性和针对性。

（2）对排查过程中发现的存在心理困扰的学生建立心理健康档案，详细记录问题产生的原因、进展情况和解决措施。

（3）定期更新重点关注学生台账，实施“一人一册”，对存在现实困难和心理困扰的学生及时给予关注和帮扶，把危机干预工作前置，将危机事件苗头消灭于萌芽状态。

5.在防控学生心理危机中，辅导员如何做好环境营造？

（1）在宿舍安排及宿舍文化建设上下功夫。“用心”分配和调整宿舍，积极营造“家文化”，增强学生归属感和安全感。

（2）在班级内营造积极进取、乐观向上、互帮互助的温馨氛围。开展主题班会等丰富多彩的活动，充分发挥朋辈帮扶作用。

（3）营造网络育人环境。充分利用新媒体技术让思想政治工作活起来，建立辅导员个人网络思政品牌。

（4）强化家校合作心理育人。辅导员要通过家访、家长会等渠道，加强与学生家长的有效沟通。

6.在防控学生心理危机中，辅导员如何做好宣传教育？

（1）针对大学生常见的心理困扰，通过宣传教育答疑解惑。①对于学业压力、考试焦虑等问题，开展学习策略交流会，举办相关讲座，让学生掌握调节情绪的方法，缓解考试焦虑。②对于学生的情绪管理问题，可以通过心理情景剧、趣味运动会、“心灵邮局”等形式，引导学生合理地宣泄表达情绪，与各种情绪共处，帮助学生提高认知并掌控情绪的能力。③对于学生求职就业等问题，可以通过邀请优秀学长分享就业经验、组织模拟面试大赛、组织观摩实习、提供社会实践机会等，帮助学生明确就业去向，发现职业兴趣，觉察优势短板，找到适合的职业平台和发展方向。④对于学生的情感问题，可以通过讲座、团辅等形式，帮助学生建立理性的爱情观，掌握处理沟通的技巧。

（2）可与学校心理中心协同联动开展工作。结合学生个性特点和实际需求，针对最常见的各类心理困扰，开展形式多样、有趣实用的心理健康教育活动。此外，辅导员还可以借助 QQ、微博、微信、短视频等媒介，推送能吸引学生兴趣的小视频、文章等，介绍心理健康的基本知识和心理调适方法技巧，满足学生心理发展需求，营造积极阳光的心理成长环境。

7.在防控学生心理危机中，辅导员如何开展好谈心谈话？

（1）信息收集。通过查阅档案、同学反馈、日常观察、与学生父母沟通等方式进行信息收集。

（2）问题准备。准备两类问题：常规性问题和针对性问题。常规性问题围绕日常学习、人际交往、性格特质、兴趣爱好等进行设计；针对性问题根据学生的具体情况和谈话目标进行设计。

（3）空间准备。尽量选择辅导员和学生都比较熟悉的、安静的空间。特殊情况下，可选择户外。

（4）建立信任。可以利用谈话开始前的 1 分钟让学生感受到辅导员的真诚与接纳。

（5）明确目标。需要辅导员与学生协商确定谈话目标，即想解决什么问题。

（6）纠正偏差。帮助学生纠正认知偏差，针对不同的问题采取不同的应对策略。

（7）建议帮扶。给学生提供建议，必要时给出具体帮扶方案。

（8）结束谈话。谈话时间尽量控制在 60 分钟以内。

（9）复盘评估。对谈话过程进行回顾，及时梳理问题，总结经验，吸取教训。

（10）案例记录。谈话记录由四个部分组成：谈话概况（时间、地点、谈话对象的基本信息）；谈话主要内容（客观描述）；帮扶措施；谈话启示与后续改进措施。

8.辅导员在防控心理危机过程中如何保护学生隐私？

《中华人民共和国民法典》多条规定都突出了隐私权的保护问题。其中，第一千零三十二条规定:自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十三条规定：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；拍摄、窥视他人身体的私密部位；处理他人的私密信息；以其他方式侵害他人的隐私权。第一千二百二十六条规定：医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私和个人信息保密。泄露患者的隐私和个人信息，或者未经患者同意公开其病历资料的，应当承担侵权责任。

《精神卫生法》第四条规定：有关单位和个人应当对精神障碍患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病历资料以及其他可能推断出其身份的信息予以保密；但是，依法履行职责需要公开的除外。

多数情况下心理危机干预工作需要上报危机学生信息，学生隐私权往往被侵犯和忽视。从法律层面来说，即使是为学生着想，也必须在法律规定的框架内进行，应当合法合规，并将知情人员控制在最小范围。